FAQ
一般問題
結帳付款
訂購體驗
體驗途中
什麼是奧丁丁在地體驗呢? 我可以找到怎樣的旅行體驗?
現在出國旅遊真的超級簡單,搜尋便宜機票和喜歡的旅館,訂完就等著出門了!
但是,我們真的瞭解目的地嗎?瞭解當地的人文歷史、自然景觀嗎?有什麼在地人才知道的超酷地方和活動?
來奧丁丁在地體驗找吧! 我們致力成為一個全球最在地、最獨特行程的平台,您可以找到旅行社標準行程以外的深度體驗,由在地的專業公司、導遊以及居民提供。不論去世界哪個角落,奧丁丁在地體驗讓您的旅行大開眼界!
誰是在地嚮導呢?
在全世界每一個角落,都有專業的體驗提供公司、合格的嚮導或在地人願意分享他們的專業知識、在地背景甚至人生,我們叫他們"在地嚮導"。透過他們的服務,我們能看見自己獨自旅行所看不到的故事!
我可以用什麼方式付款呢
我們接受信用卡和PayPal方式付款。
我可以用什麼幣別付款呢?
奧丁丁為服務來自全球各地的旅客,您可選擇任一種我們支援的幣別結帳。我們固定會更新金額轉換的匯率,但還是會與實際匯率有所差異。提醒您,若您選擇非您發卡單位所使用的幣別,您的發卡單位可能會向您收取手續費。
我已經完成付款了,接下來呢?
當您完成付款,在地嚮導會儘速確認您的預訂。當您的預訂確認時,會收到一封訂單確認的email,內容包含所有必要資訊,譬如訂單內容、在地嚮導聯絡方式以及驗證碼。您必須在行程結束時提供驗證碼給嚮導。
我對某個體驗有疑問,要如何發問呢?
在每個行程頁面,您都可點選"問問題"來發問喔! 我們以及在地嚮導會盡快回覆您的詢問!
我要如何聯絡在地嚮導呢?
為了保護雙方,我們要求所有在成功預訂前,在地嚮導和旅客的聯繫都必須透過奧丁丁的訊息系統。當您成功預訂後,就會收到嚮導的個人聯絡資訊,有任何疑問請歡迎跟他聯絡!
如果因天氣或不可抗力因素導致體驗必須取消,我會提前收到通知嗎?
若不可抗力因素,或因天氣及其他體驗頁面提及的取消情況發生而必須取消體驗,導遊會在第一時間通知您。您可選擇向導遊要求調整時間或向奧丁丁要求全額退款。
已經預訂的體驗有可能因人數不足無法成行嗎?
若體驗行程是採人數計費,則有可能因未達最低出團人數需求而無法成行,我們最晚將於開始日前2天前通知您。
我可以取消預訂嗎?會有費用嗎?
我們隨時都能接受您的取消需求,以下是我們的取消規定:
(部分體驗行程會有個別特殊的取消規定,請留意體驗介紹頁面的說明)

取消及退費
1-如您需要取消已預訂體驗:
(1)如您在體驗開始日8天前提出需求(不含當日),我們將全額退款給您。
(2)如您在體驗開始日7-4天前提出需求(不含當日),我們會收取10%的手續費。
(3)如您在體驗開始日3-1天前提出需求(不含當日),我們會收取50%的手續費。
(4)如您在體驗開始當日提出需求,將無法退費。
(5)若取消需求提出時,我們已為您繳交代辦之行政費用(如簽證費、其他受理單位無法退回之手續費、規費)將無法退回。
(6)在體驗開始日3天前(不含當日)您可將體驗權利轉讓給他人(僅限一次),但請務必告知客服新參加者的個人及保險資料。
(7)若是因個人因素提出之取消退款,須自行負擔銀行交易手續費。

2-若取消需求是由在地嚮導提出或因天候等不可抗力因素導致,您將可獲得全額退款或更改日期。

3-若已到達活動現場後,因天氣等不可抗拒因素而取消體驗,您將可獲得全額退款或更改日期。於體驗中如因非可究責主辦單位之因素中止參與活動,將不予退回款項。​

4-無論部分或全額退款,僅限以原付款方式退款。例如以信用卡刷卡付款,則退款僅能刷退至原信用卡帳戶。

更改日期
訂購完成後至體驗開始日3天前(不含當日)您可更改日期,但僅限一次。體驗開始日前2天內不接受更改日期。

嚮導會用什麼語言解說呢?
多數的嚮導除了母語也會說英語,在每個體驗的網頁都會有註明喔!
我要如何取消體驗呢?
歡迎您隨時以客服信箱support@owlting.com告訴我們您的需求。
體驗開始前我要注意什麼呢
最重要的就是準時到集合地點了! 在我的預訂裡可以查看確切的集合地點,若集合地點為飯店接送要記得結帳時於備註欄填寫。若您可能遲到,請務必盡早通知奧丁丁或嚮導,若因故遲到而嚮導時間另有安排無法等候,則將視為您取消訂單喔!
會有其他旅客與我同行嗎?
若該體驗是以人數計費而非以整團計費,那麼有可能會有其他旅客一起加入。但是認識同樣在旅遊的陌生人,分享同樣的體驗,正是旅遊的一部份喔!
奧丁丁地點推薦是什麼呢?
除了旅遊和電商服務,奧丁丁也是一個能和好友分享地點和照片的社群服務喔! 而且在旅行途中推薦地點還可以獲得額外的點數獎勵! (參見奧丁丁獎勵金點數) 您所推薦分享過的地點、照片、評論都會永遠的保留在奧丁丁資料庫內。不論何時何地,您想重溫記憶或朋友想找一個您曾推薦過的地點,上奧丁丁就能完成!
驗證碼要用來做什麼呢?
請務必提供驗證碼給嚮導喔! 當向嚮導報到時,請將驗證碼提供給嚮導,我們才能確認您的體驗有成功地進行。
要如何評論一個體驗呢?
當您完成一個體驗,您的評論對嚮導和其他旅客都將非常寶貴! 如果您有個美好的體驗,請務必留下評論鼓勵嚮導,對於負面的評價,我們也會深入追查,希望能提供更好的服務。
如果嚮導取消體驗或無故沒有出現,我可以要求退費嗎?
是的,我們很遺憾這種情況,若體驗由嚮導取消,或沒有依約出現,我們將全額退款給您!
體驗中我還需要支付其他費用嗎?
各體驗介紹頁面中都會提及費用包含及不包含的項目,請留意您是否需要另外自行負擔如門票或餐點等費用。