開放市集常見問題

關於奧丁丁開放市集

奧丁丁開放市集是OwlTing奧丁丁旗下的自主開店平台,讓所有老闆、小農和商家都能輕鬆用手機開店做生意,把商品透過行動版的商店和社群推薦的力量讓更多客人知道!

Q:奧丁丁開放市集有什麼特色呢?
A:

  1. 專攻智慧型手機市場
    智慧手機普及率已高達7成,開放市集所有介面和流程都是為了手機和平板的使用者設計,確保消費者有最佳的購物體驗,商家也能用手機就能迅速開店和管理生意。
  2. 親友推薦獎勵機制
    奧丁丁提供推薦獎勵機制,以實際回饋獎勵推薦商品給朋友的客人,優質的商品能透過朋友間的口耳相傳快速傳播出去。
  3. 無上架費及開店費
    奧丁丁認為「要幫助商家成功,合作才可以長久」,所以我們沒有額外的開店費、年費或管理費,只在有訂單成交時會收取抽成。
  4. 專屬後台和支援服務
    專業客服團隊會即時為您處理客人的各種問題,您只需要專注提供好的商品;操作簡便的商家後台讓您可以一手掌握店面的所有設定:管理商品和訂單、核對帳款,還有各種陸續新增的強大功能。

開賣入門

Q:我要怎麼開始賣東西呢?
A:只要註冊奧丁丁帳號,填妥必要的商家資料,您就擁有獨一無二的手機商店,可以開始上架商品販售了!
Q:在開放市集賣東西有什麼費用嗎?
A:每筆訂單我們會抽成比例依據商品類別有所不同,以下為商品分類及抽成比例表:

商品分類 抽成比例 商品分類 抽成比例
生鮮 20% 3C及家電 10%
農產品 15% 運動及戶外休閒 20%
食品及加工品 20% 車用品百貨 20%
服飾及配件 20% 生活娛樂 20%
美妝保養 20% 居家生活 20%
設計雜貨 20% 寵物 20%
婦幼用品/玩具 20%

Q:我可以賣給海外的買家嗎?
A:沒問題!開放市集是一個全球性的平台,只要您完成以下設定,就可以賣到世界各地:

  1. 在商家資訊勾選接受國際運送
  2. 商品上架時勾選可國際運送
  3. 設定好國際運費(提醒您務必自行查核國際運費,奧丁丁不提供任何運費補償)。

收款

Q:我可以透過什麼方式收款呢?
A:請在開店時填寫國內收款銀行帳戶資料,我們將以此付款給您。
Q:我多久可以拿到款項呢?
A:針對已完成交易的當月訂單(須至後台填寫宅配單號才視為完成出貨),且經消費者網購7天鑑賞期後無退款要求,將在次月15號付款(遇到非工作日將順延)。

退換貨

Q:如消費者有退換貨需求的話,該怎麼做呢?
A:若訂單有退換貨需求,我們會以電話或Email方式跟您聯繫處理,所以請務必確定所留聯絡資訊的正確性,其他有關出貨/退貨/換貨/維修的作業規範,可參考商家約定條款的規定。
Q:國際運送退貨注意事項
A: 國際運送之客訴賠償以退款為原則,當消費者收到商品後,因以下原因提出退貨要求時,並提供相關佐證經奧丁丁判斷為可歸咎於廠商疏失之事(如商品損傷、錯誤商品等),商家必須接受並負擔商品及其運費之退款賠償。

商家資訊

Q:商家資訊有什麼必填資料嗎?
A:只要前方有打「*」者皆是開店必填的欄位,其中商家基本資料和銀行帳戶資料填寫後就不能再修改,請特別留意資料的正確性,若要修改可洽奧丁丁客服專線:02-77276533
Q:「選擇開立憑證種類」是什麼意思呢?
A: 消費者電子發票皆由奧丁丁負責開立,您則須於每月10號前,根據後台資料開立銷售憑證向奧丁丁請款。您可在「帳務管理」功能查看當月份應付金額,銷售憑證可使用發票或收據,請您依照實際狀況填寫,對於提供收據的賣家會統一加收5%的手續費用。
Q:什麼是「商家首頁」呢?
A:商家首頁就是每個商家的專屬賣場,除了有專屬網址外,您可以圖文並茂介紹商家及商品,客人更可以成為粉絲追蹤您的上架資訊。

商品管理

Q:有關運費設定
A:

  1. 本地運費
    開放市集提供兩種運費規則,讓您可以彈性設定,譬如您同時有運費不同的常溫和冷藏商品,便可常溫商品運費為規則一,冷藏為規則二,但請注意兩種運費規則無法合併計算免運門檻喔!
  2. 國際運費
    若要使商品能被海外買家購買,必須先完成國際運費的設定
    1. 在區域運費名稱旁可一次設定一致的區域運費
    2. 設定個別國家運費(自行向物流確認費用),點選區域可展開國家列表,可設定個別國家的運費。
    3. 若您商品價格已包含運費,請在區域或國家運費欄位填寫0即可。
    4. 特殊限制:運送時間不能設定為0天,且已有填寫資料的區域或國家,所有欄位都必須完整填寫。

Q:「商品分類及抽成比例」是什麼意思呢?
A:開放市集依照不同的商品類別,有不同的抽成標準,請您在上架商品時依實際情況選擇合適的分類。若商品實際內容與所選分類不符,經多次告知仍發生同樣情況,帳號可能會被停權喔!
Q:「出貨所需天數」是什麼意思呢?
A:是指您接到訂單通知到出貨所需的時間,「是否依照出貨所需天數準時出貨」是我們評鑑商家的一個重要指標喔!
Q:如果商品缺貨,我該怎麼設定呢?
A:您可編輯該商品內容,並將庫存數量設為0,商品頁面就會顯示無庫存無法購買。
Q:我可以下架商品嗎?
A:目前商家僅能編輯或刪除商品,若您的商品暫時無法供貨,可將庫存數量設為0,商品頁面就會顯示無庫存無法購買。
Q:販售的商品有什麼規定嗎?
A:為符合相關法律規定和奧丁丁開放市集的精神,有一些商品是有限制或不能販售的,請參考商家販售商品規範
Q:開放市集有提供消費者什麼結帳方式呢?
A:目前我們有提供信用卡一次付清及分期(結帳總商品金額需超過$5000)、匯款轉帳及PayPal等付款方式。

訂單管理

Q:請問有訂單時,我會收到通知嗎?
A:有客人下單時,您會收到開放市集的email訂單通知,這時請您儘速至後台的訂單管理的「待確認」清單中確認該筆訂單,並安排出貨。
Q:出貨後我應該做什麼嗎?
A:商品出貨後,請記得要至訂單管理,在「待出貨」清單中填寫配送資訊,訂單才會成為已出貨狀態,該筆訂單也才會算在當月應付帳款裡喔。
Q:消費者有退換貨需求的話,該怎麼做呢?
A:若訂單有退換貨需求,我們會以電話或Email方式跟您聯繫處理,所以請務必保持所留聯絡資訊的正確性喔。
Q:其他
A:其他有關出貨/退貨/換貨/維修的作業規範,可以參考商家約定條款的規定喔。

帳務管理

Q:「我的收入」是什麼意思呢?
A:我的收入是指在設定的時間區間內,奧丁丁開放市集應該支付給您的款項總金額,預設顯示當期的金額,您也可以選擇其他月份。
Q:一筆訂單的「應付金額」是如何計算的呢?
A:新品銷售根據您上架時設定的商品類別,有不同的抽成標準,每筆訂單的總應付金額就是商品總金額扣除抽成或手續費後,加上運費(運費不抽成)),另外使用收據的賣家我們會統一加收5%的抽成費用。若您不是使用國泰世華銀行的收款帳戶,實際支付時將會額外扣除新台幣$30的匯款手續費。
另外要注意總應付金額只會計算您已經確認出貨的訂單喔!
Q:我多久會拿到帳款呢?要如何請款呢?
A:

  1. 結帳日為每月月底,系統將自動結算訂單交易完成日落在每月1號至每月月底的訂單帳款,並於次月15號付款,例如: 3/31會結算3/1~3/31的帳款,並於4/15付款,如付款日遇假日將順延。
  2. 新品訂單交易完成日說明:
    您於後台確認訂單出貨日起算+您設定之運送天數+7天鑑賞期(若為國際運送訂單)=訂單交易完成日
  3. 若您當月份有應付帳款,請於10號前將銷售憑證(發票或收據),連同以下資訊寄至奧丁丁:
    三聯式發票抬頭:歐簿客科技股份有限公司
    統編:53092632
    收件地址:231新北市新店區北新路三段213號3樓
    備註:帳款月份及供應商代碼(請參考帳務管理裡的數字代碼)
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