健康

大醫生技成立專業健康管理團隊

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商傳媒

9月. 20, 2022

台灣保健食品知名品牌大醫生技(greencome)於2020年底開始經營評論,受到高詢問度,至今已累積破10,000筆好評。大醫生技品牌部經理林雅涵指出,最重要的是要打造「讓顧客願意主動替你分享」的氛圍,首先第一步就是提升顧客滿意度。大醫生技的產品線相當完整,從維他命C到姬松茸可涵蓋各年齡層的客戶,然而保健品的使用會因個人體況差異,會有不同的搭配吃法,導致市面上保健品大多讓人們感受不佳,卻又無法退貨的窘境。

因此,大醫生技為關心民眾的需求而成立健康管理師團隊,提供一對一的專屬諮詢,更能為顧客量身規畫保健,同時透過數據分析消費者屬性,深入了解需求,用心讓顧客有最佳的體驗,成功大幅提升顧客信任度與滿意度,為品牌打滿分五顆星肯定。

在google評論發現,罐頭式的留言比例相當低,絕大多數都是真實消費者所留下的評論與使用心得,如有些顧客指出「膠原蛋白價格實在Q彈有感」、「好的魚油吃了身體會知道,價格平易近人」、「大醫生技的UC2長輩吃了非常滿意」、「比較許多的魚油產品,大醫生技產品在原料的來源、送檢報告及檢驗證書都有明確說明」等顧客回饋也讓大醫生技看見大家使用產品心得。

雖然在網路上公開的google評論中,不乏會出現一些負評論、給予一顆星的評價,若處理不好可能引起公關危機的可能性,多數品牌常為此頭痛。林雅涵指出,當顧客願意提供負面評論,代表對於大醫生技有所期待,這正是檢視品牌不足的最佳時機,不但可以作為研發部隊產品的配方修正,同時也為大醫生技團隊提供源源不絕的成長動力。



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