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嘉義市重啟1999一周歲,諮詢服務很到位

威傳媒
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2021-10-04

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嘉義市重啟1999一周歲,諮詢服務很到位
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【威傳媒記者宋其佳/嘉義報導】

  在嘉義巿,通報號誌故障、詢問流浪動物救傷、COVID-19疫苗施打等等林林總總問題,撥打嘉義市1999 ,已是市民的習慣。109年9月重啟後的1999滿周歲了,重啟這一年來嘉義市1999提供了哪些便民的服務? 站在第一線接聽的電話務服務人員,又是如何面對五花八門、千奇百怪的問題?

 市長一日話務專員體驗_資料照片
市長一日話務專員體驗_資料照片

  市民對於公務機關行政效率與服務品質要求日益增加,不管是服務的品質、 服務的速度、服務的內容、服務的水準,民眾的要求都越來越高。1999話務人員要應對民眾防疫五花八門問題,尤其今年五月中旬,全臺新冠肺炎疫情進入高峰期,嘉義市1999話務中心隨疫情升溫進線量也跟著波動,並趨向「電話爆量」狀態。

  1999重啟營運以來,從平均每天40通電話量左右,但在5月中旬開始衝上百通進線電話,尤其在5月15日市府「宣布本土疫情延燒嘉義市以準三級規格備戰:休閒娛樂場所,至5月28日全面關閉。」當日話務量高達187通,創下重啟後單日最高紀錄。7月起隨著疫情和緩,微解封後,話務量亦呈現和緩至平均70通。在話務量爆量之情況下,話務人員勤做功課,整理防疫資料庫,隨時處理回應市民疑問,讓民眾可在第一時間就獲得解答,有效解決市民的大量電話詢問。

1999_資料照片
1999_資料照片

  在三級警戒期間,1999話務人員在「防疫電話爆量」尖峰期間,印象最深刻的問題包含,「可以湊一桌打麻將嗎?」、「可請專人到府施打疫苗嗎?」、「美甲業一對一為什麼要停業啦?」、「抓週店可以營業嗎?」「學生停課線上學習長時間盯電腦螢幕近視會增加?」各式各樣問題, 1999話務人員,秉持「同理心」認真服務好每一位進線的市民朋友,擔任市府與市民24小時溝通的橋梁,持續提供市民更優質便利的話務服務。在此呼籲所有市民持續做好防疫工作,口罩戴好戴滿,堅持拱手、不握手、勤洗手的三手策略,讓大家安居樂業,回歸常軌。

話務人員_資料照片
話務人員_資料照片

  目前嘉義市1999提供24小時諮詢、轉接、派工、陳情電話等四大服務,自 109 年9 月25 日重新啟用至今(110)年 8 月底,已服務 1 萬 7,950 通電話,接受市民諮詢服務1萬1,054件,受理 3,210 件陳情案件、1,388 件派工案件,話務服務平均滿意度高達99.73%,服務成效相當良好。

  「嘉義市政府1999服務專線」為付費專線,以公共電話通話費1分鐘1元,以市話撥打依市話費率計收;以行動撥打費率依據各家行動業者公告費率。在外縣市需要「嘉義市1999服務專線」服務,請撥打05-2251999。

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