區塊鏈相關服務經常被吐槽難用。隨手拈來的例子，支持創作和報導的讚賞公民 web3 新版，要求參與用戶質押 5,000 LikeCoin，以每月所得收益支持創作，概念類似諾貝爾獎，本金原封不動，以收益去做好事。但一如既往，又有用戶苦口婆心勸告，背棄法定貨幣，不提供傳統支付方式，難懂又難用，定必跟群眾越走越遠。
到底區塊鏈為什麼難用？它會否像其他技術一樣，越來越易用？如果會，它簡便的程度有沒有盡頭？我想以產品設計者的角度，探討一下。
電腦白痴
首先我想說，本文不是為了推卸責任。我一向深信沒有愚蠢的用戶，只有白痴的設計者；讓產品簡單易用，產品設計師責無旁貸。我只是想討論，為了盡好讓區塊鏈服務簡單易用這份責任，我面對什麼難題。
自問相當有耐性，有跟我討論過的人大概能作證。但即使是我，也有過失去耐性，徘徊在發火邊緣的時候。那是用戶自稱「電腦白痴」的時候。
不要搞錯，我不是嫌用戶「電腦白痴」，甚至從沒說過沒想過任何人是「電腦白痴」，我是嫌用戶不厭其煩，不斷自稱「電腦白痴」。
也不要誤會，我還不至於一聽到有人自稱「電腦白痴」就發火。我受不了的是那種以「電腦白痴」為擋箭牌，祭出一副「總之我就是不懂，不懂不是我的錯」，關上耳朵，拒絕學習的態度。這些謙稱自己的人表面上有自知之明，潛台詞卻是「我不管，也不打算把它學懂，反正你幫我搞定」。
區塊鏈不只是 3C
以上態度，如果套用在一般電子產品、資訊科技、AI 服務，用戶尚且可以大模斯樣，高呼用戶永遠是對的，總之你的產品比蘋果難用就是不及格，你的服務我不會用就是你的錯。但當服務涉及區塊鏈、密碼貨幣時，考量就會多一個層次，因為，區塊鏈的核心理念是 Trustless。
Trustless 意味用戶不需也不能缺乏證明地相信第三方，而要掌握自己的資產，自己的命運。試想想，科技產品和服務之所以簡便，絕大部分時候是因為別人代勞，因為託管。雲端好用，因為亞馬遜幫你處理了架設硬件，需要時擴容等各種繁瑣的工作；Gmail 好用，除了因為功能設計得當，更基礎的是它幫你架好而且維護郵件伺服器；蘋果好用，當然也需要事先整合好不同的晶片，晶片裡面又有極多的電晶體（M1 有 160 億！），再加上各式各樣的模組，才成為小小的一部放在你掌心的機器。別人代勞很爽，前提是你得相信別人，或者至少，有一個機制讓人驗證。比如說，我們不見得有能力、有時間去檢查 Android 是否有後門，但只要保證它開源，我們可以合理地相信，這世界有人有能力有時間去驗證，找到問題時會公開。
回到區塊鏈，因為 Trustless 的理念，很多時候會要求用戶多走一步，或多或少學一點新知識，或者摒棄一些定見。在現代已發展國家，銀行服務理所當然到一個點，大部分人已經忘記，它之所以好用，是因為我們把資產託管出去。如果明天所有銀行都不向你提供服務，你立即會為如何妥善保存資產而煩惱，即使你不是很有錢。
Not your key, not your coin
再舉個實際例子，解釋託管如何理所當然到用戶意識不到自己在託管。一直以來，密碼貨幣其中一個最難用的元素是 24 字助記詞，而且一旦忘記，資產就永遠遺失。幾乎所有新用戶，包括曾經的我，都為此大嚇一跳。我被吐槽過很多次，密碼不能重設的嗎？有沒有搞錯！這個期望可以理解，不過仔細想想就知道，如果有一個能重設你的密碼的服務供應商，就代表它也能不經你的同意重設掉你的密碼，讓你沒法登錄，亦即關掉你的帳號。你的帳號與密碼，是「託管」在服務供應商。要做到 Trustless，服務供應商就不能有這個大權。
有讀者可能會說，不對呀，Binance 也很好用，Coinbase 也很簡單呀，跟一般網路服務沒區別。原因很簡單，Binance、Coinbase 以及所有中心化交易所，都是託管服務，替用戶管理資產。區塊鏈有句經典 「Not your key, not your coin」，就算你在 Binance 有 1000 Bitcoin，從區塊鏈上看你仍然是零，那 1000 Bitcoin 是 Binance 的，只是它在傳統體制承諾讓你取回這些資產。
好吧，我必須承認，區塊鏈的核心理念是 Trustless，這是對我，對重視理念的人而言，並不涵蓋所有人。甚至可以說，大部分人根本不在乎，密碼貨幣的持有人大多都是託管在中心化交易所了事，在乎的不是密碼貨幣的理念，而是它的升值潛力。
不能選節目的 YouTube 還是 YouTube 嗎？
我並非嫉妒託管服務的商業成功，只能說，那不是我的追求。此外，我也不否定託管的人性需求，只是那跟區塊鏈的精神背道而馳。再者，換我來吐槽一下，「非人性化」這個耳熟能詳的批評，雖然很多時是有的放矢，但也不見得放諸四海皆準；比如，不設上限的賭場最能滿足人的賭性，我們能批評有限制的賭博服務「非人性化」嗎？人性懶惰、甚至醜陋的一面，難道產品和服務也應該全面去滿足嗎？苛刻地說，中心化交易所滿足的正是人的惰性，讓人不需學習新技能都能「持有」密碼貨幣。
對於已經適應而且接受傳統金融不足的人，Trustless 大概不能引起共鳴。我嘗試退後一步，以一個相信讀者已經掌握的範式轉移來解釋。
話說，年近九十的家母總是吐槽 TVB 的節目好難看，但總是一邊投訴一邊繼續觀看，儘管 Viu 等其他頻道只是一鍵之遙。如果願意學習更多，打開 YouTube，加上 Netflix、Disney+，更會像我一樣，只會嫌太多好節目沒時間看，不會嫌沒有好節目殺時間。可惜，我就是沒魄力轉化她。
用抱怨區塊鏈服務「太難用、非人性化」的邏輯，家母大可以說，為什麼 YouTube 不能像 TVB 那麼易用，一打開電視就能看到，不用選這選那？答案大家都清楚，要把 YouTube 放在電視播放很簡單，而技術上，Google 亦絕對有能力弄個「影片騎師」，一直播放 AI 篩選的節目，成為「YouTube 頻道」。問題是，YouTube 的核心是多元，不能選節目的 YouTube，還算是 YouTube 嗎？
同樣道理，區塊鏈的核心是 Trustless，託管給別人的密碼貨幣，還算得上是你的密碼貨幣嗎？大家認為長者自願困在 TVB 的同時，自己又何嘗不是心甘情願困在傳統銀行體系？
對以上問題予以否定，正是區塊鏈服務無可避免牽涉概念革新，相對難用的最主要原因。
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這篇文章 區塊鏈社會學 | 產品設計者的自白：為何區塊鏈難懂又難用？ 最早出現於 區塊客。
