凱度消費者指數(Kantar Taiwan, Worldpanel Division)於日前舉辦線上研討會「2021Q4快消市場即時現況 民生漲多少 零售電商快多少」，公布2021年度台灣民生消費零售通路排行榜。該排行榜以消費者觸及數(Consumer Reach Point, CRP)為衡量指標(台灣市場共885萬家戶X通路普及率X通路購買頻率)，涵蓋線上線下全通路消費人次，真實反映通路來客數變化。
根據凱度最新2021年度數據，全聯超市穩坐零售通路冠軍寶座，擁1.74億次消費者觸及數，其次為便利超商7-ELEVEN近6800萬次消費者觸及數，第三為家樂福集團，受惠於去年收購頂好超市，包含家樂福量販/家樂福超市/家樂福線上購物在內有近5400萬次消費者觸及數，成長率達1.6%。
KANTAR凱度消費者指數-2021台灣民生快消零售通路消費觸及排行榜。圖片來源：凱度
零售龍頭排行持穩 數位電商與社群電商成後起之秀
與2020年凱度數據相比，2021年度整體民生快消市場通路前三名得主排名維持，量販巨頭好市多消費者觸及數較前一年小幅增加0.2%達到4200萬次，排名提升至第四名；頂好超市則於家樂福集團收購後結束在台30餘年歷史而離開榜單。
食品類零售通路排行榜中，以蝦皮超取免運優惠帶動客流量的萊爾富超商，以及廣布全台發展店到店服務的蝦皮購物成長速度亮眼，兩家品牌利用線上線下串聯創造消費人流，消費者觸及數分別較前一年成長31.2%及75.3%。用品排行榜方面，蝦皮購物大幅躍進三個名次至第四名，消費者觸及數較前一年大幅增加66.6%，成為消費者購買民生用品時最常選擇的電商品牌。此外值得留意的是Facebook作為本次唯一入榜的社群購物平台，憑藉其優異會員黏著度，於臉部保養、彩妝及個人清潔用品等領域創造銷售佳績，擠身第十名。
多元網購型態 滲透台灣民生快消市場
2021年國內快消零售通路成長最快速前五名中，前兩名分別為去年積極展店的寶雅旗下複合式居家用品品牌寶家(+176%)，以及收購224間頂好迅速改頭換面的家樂福超市(+108%)；第三至第五名為近年快速崛起的數位通路，分別是由線下跨足線上戰場的康是美網路購物(+84%)，主打C2C交易模式的蝦皮購物(+67%)，以及B2C電商平台東森購物(+49%)，三種網購型態分別從不同切入點贏得市場。
自疫情開端以來，兩大外送平台UberEats及Foodpanda不僅受益於消費者「在家也要享受美食」的龐大商機，更因疫情帶起自「煮」健康觀念，積極佈局生鮮用品送到府服務，與各大超市、量販品牌結盟加大促銷，凱度2021年度台灣民生消費零售通路排行榜指出Foodpanda於快消零售產品之消費者觸及數創下325萬次亮眼成績，UberEats亦達130萬次觸及數。凱度分析外送服務(O2O)的銷額成長來源，其中四成為消費量提升，另有高達六成為互蝕既有通路銷額，其中以實體通路受影響最多。
KANTAR凱度消費者指數-2021成長最快速民生快消零售通路。圖片來源：凱度
凱度消費者指數業務總監劉姵君表示：「通路已不單純只是銷售角度，而是應從消費族群足跡找到應曝光觸及管道。當小編們都喊著社群演算法使觸及率降低，但消費族群仍在，就更有機會循著消費路徑找到消費群，不論是從線上線下移轉影響、或是線上電商網購新型態發展，甚至於受惠於疫情的O2O，當開始有消費群慣性使用，該新型態管道就是值得觀察、與進一步評估先進優勢的。」
有關國內零售通路趨勢，以及台灣電商新型態發展，歡迎登陸以下連結回顧線上研討會以獲得詳情。https://kantar-webinars.zoom.us/webinar/register/WN_GPo53EdIQvqo2dRU5CSaRQ
